CMA CGM Belgium confie le recouvrement de ses factures impayées à TCM

I Dave Beeckmans (à gauche) : A/R manager CMA CGM, Kim Rutten (à droite) : communication and marketing manager TCM Belgium

Il y a quelques semaines, je (Kim Rutten) me suis assise, fatiguée mais satisfaite, au pavillon Het Schor dans le Verdronken Land van Saeftinghe, après avoir parcouru (littéralement) cette région tout l’après-midi. Nous avons pu savourer une délicieuse cuisine tout en profitant d’une superbe vue sur l’Escaut.

C’est alors qu’un navire de CMA CGM passa à côté de nous. Un sentiment de satisfaction m’envahit, né non seulement de la plénitude de mon estomac, mais aussi de la fierté de travailler (indirectement) pour un tel mastodonte.

Je partage ce sentiment avec Dave Beeckmans, le responsable des comptes et des recouvrements de CMA CGM Belgium. Dave a accepté de nous accorder un entretien pour parler de la collaboration entre CMA CGM et TCM Belgium, leur partenaire en recouvrement.

CMA CGM?

Une Solution Globale et Complète dans 160 Pays

TCM Belgium, partenaire en recouvrement, est affilié au réseau international TCM Group et propose un service unique offrant des solutions sur mesure pour les factures impayées à travers le monde.

Fondée en 1978, la compagnie maritime CMA CGM a construit un réseau opérant dans 160 pays et vise à offrir une solution de bout en bout pour le transport de tous types de marchandises. Dave: « CMA CGM est principalement connue pour le transport de conteneurs à l’échelle mondiale, mais grâce à notre groupe, nous offrons des solutions de logistique complète. »

Défis Logistiques : Une Partie de Tétris

Dave: « Nous transportons une grande variété de marchandises, allant des fruits nécessitant des conteneurs réfrigérés aux hélicoptères fixés sur des flat racks. Les voitures peuvent également être chargées à l’intérieur des conteneurs grâce à des racks inclinés, laissant ainsi de la place sous les véhicules pour transporter d’autres marchandises. Ce ne sont là que quelques exemples des nombreuses possibilités. »

On croirait entendre parler d’un jeu de Tetris ! Mais qu’est-ce qu’un flat rack ? Dave précise : « Les flat racks sont des conteneurs à structure ouverte, conçus pour les marchandises qui ne peuvent pas être transportées dans un conteneur fermé. Chaque transport présente des défis spécifiques. Par exemple, les conteneurs frigorifiques (reefers) doivent être connectés à une source d’électricité pour maintenir la température, avec une tolérance de seulement quelques degrés. Il est donc impératif que ces conteneurs ne restent pas trop longtemps sur le quai. »

Développement durable

CMA CGM fait partie des géants du transport de conteneurs, aux côtés de Maersk et MSC. Ce classement est déterminé en fonction de la capacité des navires, plutôt que du nombre de clients facturés. Dave explique : « Tout tourne autour du TEU (Twenty-foot Equivalent Unit), qui désigne les dimensions des conteneurs. En général, les conteneurs ont une longueur de 20 ou 40 pieds. »

Mais comment CMA CGM se distingue-t-elle de ses concurrents ? Dave répond : « En tant qu’acteur mondial, nous jouons un rôle essentiel dans le commerce international. Par conséquent, nous devons valoriser notre environnement, nos clients et nos employés. Cette philosophie de développement durable est mise en œuvre à tous les niveaux. Par exemple, les plus grands porte-conteneurs exploités par CMA CGM sont les premiers à naviguer au GNL (gaz naturel liquéfié), un carburant plus respectueux de l’environnement. De plus, nous organisons régulièrement des actions locales de développement durable, telles que le nettoyage des déchets dans le voisinage ou le nettoyage de rivières.« 

Collaboration avec TCM Belgium

Un ancien du métier

Vous semblez connaître CMA CGM sur le bout des doigts ! Dave: « C’est principalement par curiosité que je m’intéresse aux tenants et aboutissants de l’industrie. Une compréhension globale m’aide également dans mes fonctions d’A/R manager. Par exemple, quels sont les coûts spécifiques facturés ? Depuis 1989, j’ai travaillé dans divers départements financiers du secteur maritime. Je suis arrivé chez CMA CGM en mars 2013, il y a donc maintenant 11 ans. »

Combien d’employés travaillent pour CMA CGM ? Dave: « Nous sommes environ 200 employés en Belgique, mais à l’échelle mondiale, le groupe compte environ 160 000 employés. »

Factures impayées

Quels sont les défis auxquels vous faites face en tant qu’A/R manager ? Dave: « Les difficultés liées aux paiements sont monnaie courante et sont souvent dues à des coûts supplémentaires imprévus. Parfois, en raison de conflits politiques ou de piraterie, nous devons emprunter des itinéraires alternatifs et plus longs. Il peut également arriver que nos conteneurs soient utilisés comme entrepôts temporaires, ce qui n’est pas l’usage prévu. Il est crucial que le conteneur soit disponible à nouveau dans les délais convenus, faute de quoi des frais supplémentaires de location peuvent être facturés. De plus, il arrive que le contenu déclaré sur les documents de chargement ne corresponde pas au contenu réel du conteneur, ce qui soulève la question de la responsabilité des amendes douanières. »

Rencontrez-vous également des cas de fraude ? Dave: « Il arrive parfois que des clients isolés ne paient pas leurs factures. Soit ils disparaissent sans laisser de traces, soit ils n’ont pas inclus les coûts supplémentaires dans leur budget initial. »

Aide de TCM Belgium dans des cas particuliers

Quels types de dossiers confiez-vous à TCM Belgium ? Dave répond : « Nous leur confions uniquement les cas particuliers mentionnés précédemment. Avec notre équipe interne, nous nous efforçons d’abord de traiter en profondeur ces dossiers, donc je dois admettre honnêtement que TCM prend en charge nos cas les plus difficiles. »

Quels sont les avantages de travailler avec TCM ? Dave explique : « TCM se rend physiquement chez les débiteurs, ce qui apporte indéniablement de la valeur. De plus, leur plateforme en ligne permet de suivre facilement l’avancement des dossiers. C’est un système intuitif, efficace et transparent. Et bien sûr, avec leur principe ‘no cure no fee’, il n’y a pas de risque financier associé à notre collaboration. Leur commission n’est payée que sur les montants effectivement récupérés. »

Êtes-vous satisfait de cette collaboration ? Quels aspects pourraient être améliorés ? Dave répond : « Nous sommes satisfaits, tant que l’argent rentre bien sûr ! L’objectif n’est pas de reproduire notre processus interne, qui est trop chronophage. La véritable valeur ajoutée réside donc dans les services complémentaires. Il faut croire que l’intervention d’un tiers ajoute une pression supplémentaire sur les débiteurs ! »

Merci beaucoup, Dave, pour cette interview enrichissante et pour cette belle collaboration!

Avez-vous des questions sur le recouvrement de factures impayées ? N’hésitez pas à nous contacter via s.dereze@tcm.be ou au 0498 29 29 14.

12/07/2024

CMA CGM Belgium confie le recouvrement de ses factures impayées à TCM

I Dave Beeckmans (à gauche) : A/R manager CMA CGM, Kim Rutten (à droite) : communication and marketing manager TCM Belgium

Il y a quelques semaines, je (Kim Rutten) me suis assise, fatiguée mais satisfaite, au pavillon Het Schor dans le Verdronken Land van Saeftinghe, après avoir parcouru (littéralement) cette région tout l’après-midi. Nous avons pu savourer une délicieuse cuisine tout en profitant d’une superbe vue sur l’Escaut.

C’est alors qu’un navire de CMA CGM passa à côté de nous. Un sentiment de satisfaction m’envahit, né non seulement de la plénitude de mon estomac, mais aussi de la fierté de travailler (indirectement) pour un tel mastodonte.

Je partage ce sentiment avec Dave Beeckmans, le responsable des comptes et des recouvrements de CMA CGM Belgium. Dave a accepté de nous accorder un entretien pour parler de la collaboration entre CMA CGM et TCM Belgium, leur partenaire en recouvrement.

CMA CGM?

Une Solution Globale et Complète dans 160 Pays

TCM Belgium, partenaire en recouvrement, est affilié au réseau international TCM Group et propose un service unique offrant des solutions sur mesure pour les factures impayées à travers le monde.

Fondée en 1978, la compagnie maritime CMA CGM a construit un réseau opérant dans 160 pays et vise à offrir une solution de bout en bout pour le transport de tous types de marchandises. Dave: « CMA CGM est principalement connue pour le transport de conteneurs à l’échelle mondiale, mais grâce à notre groupe, nous offrons des solutions de logistique complète. »

Défis Logistiques : Une Partie de Tétris

Dave: « Nous transportons une grande variété de marchandises, allant des fruits nécessitant des conteneurs réfrigérés aux hélicoptères fixés sur des flat racks. Les voitures peuvent également être chargées à l’intérieur des conteneurs grâce à des racks inclinés, laissant ainsi de la place sous les véhicules pour transporter d’autres marchandises. Ce ne sont là que quelques exemples des nombreuses possibilités. »

On croirait entendre parler d’un jeu de Tetris ! Mais qu’est-ce qu’un flat rack ? Dave précise : « Les flat racks sont des conteneurs à structure ouverte, conçus pour les marchandises qui ne peuvent pas être transportées dans un conteneur fermé. Chaque transport présente des défis spécifiques. Par exemple, les conteneurs frigorifiques (reefers) doivent être connectés à une source d’électricité pour maintenir la température, avec une tolérance de seulement quelques degrés. Il est donc impératif que ces conteneurs ne restent pas trop longtemps sur le quai. »

Développement durable

CMA CGM fait partie des géants du transport de conteneurs, aux côtés de Maersk et MSC. Ce classement est déterminé en fonction de la capacité des navires, plutôt que du nombre de clients facturés. Dave explique : « Tout tourne autour du TEU (Twenty-foot Equivalent Unit), qui désigne les dimensions des conteneurs. En général, les conteneurs ont une longueur de 20 ou 40 pieds. »

Mais comment CMA CGM se distingue-t-elle de ses concurrents ? Dave répond : « En tant qu’acteur mondial, nous jouons un rôle essentiel dans le commerce international. Par conséquent, nous devons valoriser notre environnement, nos clients et nos employés. Cette philosophie de développement durable est mise en œuvre à tous les niveaux. Par exemple, les plus grands porte-conteneurs exploités par CMA CGM sont les premiers à naviguer au GNL (gaz naturel liquéfié), un carburant plus respectueux de l’environnement. De plus, nous organisons régulièrement des actions locales de développement durable, telles que le nettoyage des déchets dans le voisinage ou le nettoyage de rivières.« 

Collaboration avec TCM Belgium

Un ancien du métier

Vous semblez connaître CMA CGM sur le bout des doigts ! Dave: « C’est principalement par curiosité que je m’intéresse aux tenants et aboutissants de l’industrie. Une compréhension globale m’aide également dans mes fonctions d’A/R manager. Par exemple, quels sont les coûts spécifiques facturés ? Depuis 1989, j’ai travaillé dans divers départements financiers du secteur maritime. Je suis arrivé chez CMA CGM en mars 2013, il y a donc maintenant 11 ans. »

Combien d’employés travaillent pour CMA CGM ? Dave: « Nous sommes environ 200 employés en Belgique, mais à l’échelle mondiale, le groupe compte environ 160 000 employés. »

Factures impayées

Quels sont les défis auxquels vous faites face en tant qu’A/R manager ? Dave: « Les difficultés liées aux paiements sont monnaie courante et sont souvent dues à des coûts supplémentaires imprévus. Parfois, en raison de conflits politiques ou de piraterie, nous devons emprunter des itinéraires alternatifs et plus longs. Il peut également arriver que nos conteneurs soient utilisés comme entrepôts temporaires, ce qui n’est pas l’usage prévu. Il est crucial que le conteneur soit disponible à nouveau dans les délais convenus, faute de quoi des frais supplémentaires de location peuvent être facturés. De plus, il arrive que le contenu déclaré sur les documents de chargement ne corresponde pas au contenu réel du conteneur, ce qui soulève la question de la responsabilité des amendes douanières. »

Rencontrez-vous également des cas de fraude ? Dave: « Il arrive parfois que des clients isolés ne paient pas leurs factures. Soit ils disparaissent sans laisser de traces, soit ils n’ont pas inclus les coûts supplémentaires dans leur budget initial. »

Aide de TCM Belgium dans des cas particuliers

Quels types de dossiers confiez-vous à TCM Belgium ? Dave répond : « Nous leur confions uniquement les cas particuliers mentionnés précédemment. Avec notre équipe interne, nous nous efforçons d’abord de traiter en profondeur ces dossiers, donc je dois admettre honnêtement que TCM prend en charge nos cas les plus difficiles. »

Quels sont les avantages de travailler avec TCM ? Dave explique : « TCM se rend physiquement chez les débiteurs, ce qui apporte indéniablement de la valeur. De plus, leur plateforme en ligne permet de suivre facilement l’avancement des dossiers. C’est un système intuitif, efficace et transparent. Et bien sûr, avec leur principe ‘no cure no fee’, il n’y a pas de risque financier associé à notre collaboration. Leur commission n’est payée que sur les montants effectivement récupérés. »

Êtes-vous satisfait de cette collaboration ? Quels aspects pourraient être améliorés ? Dave répond : « Nous sommes satisfaits, tant que l’argent rentre bien sûr ! L’objectif n’est pas de reproduire notre processus interne, qui est trop chronophage. La véritable valeur ajoutée réside donc dans les services complémentaires. Il faut croire que l’intervention d’un tiers ajoute une pression supplémentaire sur les débiteurs ! »

Merci beaucoup, Dave, pour cette interview enrichissante et pour cette belle collaboration!

Avez-vous des questions sur le recouvrement de factures impayées ? N’hésitez pas à nous contacter via s.dereze@tcm.be ou au 0498 29 29 14.

12/07/2024