IMPAYÉS, L’ESSENTIEL EN 1HÀ la demande de son partenaire CRiON, TCM Belgium a organisé un webinaire, au cours duquel des trucs et astuces ont été partagés sur le recouvrement correct et efficace des factures (inter)nationales impayées. Nous y avons regroupé les bases...
Nadège Willems est conciliatrice de terrain chez TCM. Elle rencontre les débiteurs. Son art et sa compétence sont d’écouter et de comprendre.
Les services des bureaux de recouvrement, des avocats, des huissiers belges : en quoi sont-ils similaires, en quoi sont-ils différents ?
Notre partenaire EASI explique comment son logiciel de comptabilité Adfinity permet de réduire les délais de paiement.
« Combien cela me coûtera-t-il ? » C’est probablement l’une des premières questions que vous vous poserez lorsque vous envisagerez de recouvrer vos factures impayées. Il existe de nombreuses offres de recouvrement « gratuites » sur le marché. Mais si c’est gratuit, comment ces prestataires se rémunèrent-ils ?
Le prix d’une laitue chez Lidl est différent du prix chez Delhaize ou Colruyt. Mais elle n’est gratuite nulle part. Son prix dépend de quantité de facteurs et, en partie, de la qualité de la laitue elle-même. De même, sur le marché du recouvrement de créances, il existe des offres différentes. La question est donc de savoir quel partenaire de recouvrement fera la différence pour vous. Comment choisir le bon fournisseur, celui qui investit non seulement dans la promotion de ses services, mais qui délivre également des résultats ? Quels éléments devez-vous prendre en compte lors du choix de votre agence de recouvrement, de votre avocat ou de votre huissier comme partenaire dans le processus de récupération des impayés ?
Cette activité est fort règlementée ! Par exemple, la lettre à votre débiteur consommateur est soumise à un certain nombre d’exigences légales (telles que l’indication du créancier, de son numéro de téléphone et de son numéro d’entreprise), et (dans les cas B2C) le débiteur ne peut être relancé dans les 15 premiers jours qui suivent l’envoi de de cette lettre.
De plus, les frais de fonctionnement ou les frais de recouvrement amiable ne peuvent légalement pas être facturés au consommateur. Mais alors, que peut-on récupérer ? Les frais et intérêts conformément aux conditions générales du créancier ou à la législation.
o Le gouvernement affirme d’une part vouloir interdire les frais supplémentaires pour les personnes en situation de pauvreté et se base sur cette noble idée pour recommander de ne pas travailler avec des agences de recouvrement en matière de frais scolaires. Cependant, cette pratique est déjà interdite par la loi. D’autre part, il encourage une initiative manifestement illégale d’huissier de justice comme MyTrustO.
o Mais en plus, l’Etat offre déjà ce type de service, gratuitement ! En effet, la médiation de dette, encadrée par la loi, permet déjà aux consommateurs en difficultés de faire gérer leurs dettes, gratuitement et en étant protégés des créanciers.
o En fait, pour ces raisons d’éthique mais aussi d’efficacité, de nombreuses écoles préfèrent se tourner vers leur partenaire de recouvrement connu.
o Les avocats ne devraient pas être payés uniquement sur la base d’un pourcentage de l’encaissement parce que sinon un créancier ayant du volume pourrait, sans frais, inonder les débiteurs, réels ou supposés, d’actions en justice. En conséquence, ces débiteurs devraient, eux, supporter les frais de leurs défenses. Et le contribuable devrait supporter les frais d’une justice encore plus engorgée.
o Les frais d’huissier ne peuvent être déterminés librement, mais sont fixés par la loi.
o Test-Achats s’inquiète des actions des huissiers dans le cadre de la procédure amiable : « Le papier à entête, la signature, la langue utilisée et le statut de ces professions créent beaucoup de confusion chez les consommateurs sur la procédure, leurs droits et obligations. Le statut d’huissier leur confère une position de pouvoir indéniable qui empêche le consommateur de prendre une décision éclairée ». (traduction)
o Un projet de loi récemment déposé vise également à obliger les huissiers qui s’engagent dans un recouvrement amiable à s’inscrire auprès du SPF Economie.
o Dans le même article, Test-Achats écrit : (traduction) « Les problèmes et abus de recouvrement amiable des créances se situent de plus en plus chez les huissiers de justice. Test-Achats estime donc que le traitement préférentiel des huissiers de justice devrait être aboli et qu’ils devraient également tomber sous le contrôle et les sanctions du SPF Economie. Quiconque effectue un recouvrement amiable doit respecter les règles et elles s’appliquent, sans distinction, à tout le monde ! »
Les actions d’un bureau de recouvrement ont un effet sur votre débiteur. Celles d’un avocat ou d’un huissier également. En quoi diffèrent-elles ?
o De nombreux avocats font également appel aux services de TCM pour recouvrer à l’amiable leurs factures impayées.
o De nombreuses agences de recouvrement travaillent avec des avocats et des huissiers lorsque la phase judiciaire est atteinte. Chez TCM, moins de 1% des créances aboutissent en justice.
En commerce, la gratuité n’existe pas. Mais les prix sont variables. Les prestations également.
o Comme expliqué ci-dessus, il est illégal en Belgique de percevoir des frais de recouvrement ou de fonctionnement auprès du consommateur. Pour le B2B, c’est n’est pas strictement illégal mais c’est illusoire. Alors, vérifiez en quoi consiste exactement le service proposé : s’agit-il d’un recouvrement amiable ou d’une procédure judiciaire directe et immédiate ? Est-ce limité au B2B ?
o S’il ne s’agit pas d’une prestation de services à l’amiable, mais bien d’une des procédures judiciaire, il peut en effet être possible de réclamer certains frais au débiteur. Les procédures judiciaires rapides (comme la procédure pour les créances commerciales non contestées) ne fonctionnent que lorsqu’il n’y a pas de contestation. S’il y a contestation, ce qui est relativement fréquent dans ces procédures, le débiteur ne paiera pas mais vous recevrez une facture de frais, encadrés par la loi mais relativement salée, pour un résultat nul.
o Certaines agences de recouvrement exigent des frais d’abonnement, ou une exigence minimale de volume, ou l’exclusivité. Assurez-vous donc de toujours savoir ce que l’on vous propose réellement.
Non seulement le coût, mais aussi la qualité du service de recouvrement sont variables. Pour certaines organisations, seul le prix semble être important (par exemple, le gouvernement dans les appels d’offres publics), mais il y a d’autres critères qui devraient certainement également être pris en compte :
o L’intention est de faire plus que ce qui s’est déjà passé lors de la phase d’encaissement interne du créancier lui-même.
o Le partenaire de recouvrement a-t-il des services supplémentaires comme une équipe de visiteurs sous statut employé (et soumis au codes d’éthique de cette société) ?
o Le partenaire de recouvrement adhère-t-il à la législation belge (et notamment sur la vie privée) concernant le secteur et fonctionne-t-il de manière éthique ? L’objectif est naturellement de maintenir la relation client grâce à un recouvrement réellement amiable.
o Le partenaire de recouvrement est-il affilié à un réseau international renommé si vous avez des créances étrangères à recouvrer ? Les partenaires locaux connaissent la législation et les coutumes régionales.
o Le partenaire de recouvrement est-il volontairement affilié à des organismes (de contrôle) tels que l’ABR-BVI ?
o Le partenaire de recouvrement est-il facile à contacter et vous tient-il bien informé de vos dossiers?
o L’informatisation doit soutenir les employés dans leur travail. Ce sont des personnes qui assurent un fonctionnement plus efficace et souvent encore plus transparent. Mais la numérisation permet notamment aux clients de consulter leurs créances n’importe où et 24h / 24. Cette transparence est un gage de bon fonctionnement.
o Certains partenaires de recouvrement permettent de soulager administrativement les créanciers en permettant de transférer automatiquement les créances d’un système à un autre (connexions API).
Le coût de recouvrement le plus élevé restera en fin de compte l’absence d’encaissement. Nous espérons que l’explication ci-dessus vous aidera à choisir un partenaire fiable pour recouvrer vos factures impayées de manière professionnelle.
Questions ? N’hésitez pas à nous contacter !
« Combien cela me coûtera-t-il ? » C’est probablement l’une des premières questions que vous vous poserez lorsque vous envisagerez de recouvrer vos factures impayées. Il existe de nombreuses offres de recouvrement « gratuites » sur le marché. Mais si c’est gratuit, comment ces prestataires se rémunèrent-ils ?
Le prix d’une laitue chez Lidl est différent du prix chez Delhaize ou Colruyt. Mais elle n’est gratuite nulle part. Son prix dépend de quantité de facteurs et, en partie, de la qualité de la laitue elle-même. De même, sur le marché du recouvrement de créances, il existe des offres différentes. La question est donc de savoir quel partenaire de recouvrement fera la différence pour vous. Comment choisir le bon fournisseur, celui qui investit non seulement dans la promotion de ses services, mais qui délivre également des résultats ? Quels éléments devez-vous prendre en compte lors du choix de votre agence de recouvrement, de votre avocat ou de votre huissier comme partenaire dans le processus de récupération des impayés ?
Cette activité est fort règlementée ! Par exemple, la lettre à votre débiteur consommateur est soumise à un certain nombre d’exigences légales (telles que l’indication du créancier, de son numéro de téléphone et de son numéro d’entreprise), et (dans les cas B2C) le débiteur ne peut être relancé dans les 15 premiers jours qui suivent l’envoi de de cette lettre.
De plus, les frais de fonctionnement ou les frais de recouvrement amiable ne peuvent légalement pas être facturés au consommateur. Mais alors, que peut-on récupérer ? Les frais et intérêts conformément aux conditions générales du créancier ou à la législation.
o Le gouvernement affirme d’une part vouloir interdire les frais supplémentaires pour les personnes en situation de pauvreté et se base sur cette noble idée pour recommander de ne pas travailler avec des agences de recouvrement en matière de frais scolaires. Cependant, cette pratique est déjà interdite par la loi. D’autre part, il encourage une initiative manifestement illégale d’huissier de justice comme MyTrustO.
o Mais en plus, l’Etat offre déjà ce type de service, gratuitement ! En effet, la médiation de dette, encadrée par la loi, permet déjà aux consommateurs en difficultés de faire gérer leurs dettes, gratuitement et en étant protégés des créanciers.
o En fait, pour ces raisons d’éthique mais aussi d’efficacité, de nombreuses écoles préfèrent se tourner vers leur partenaire de recouvrement connu.
o Les avocats ne devraient pas être payés uniquement sur la base d’un pourcentage de l’encaissement parce que sinon un créancier ayant du volume pourrait, sans frais, inonder les débiteurs, réels ou supposés, d’actions en justice. En conséquence, ces débiteurs devraient, eux, supporter les frais de leurs défenses. Et le contribuable devrait supporter les frais d’une justice encore plus engorgée.
o Les frais d’huissier ne peuvent être déterminés librement, mais sont fixés par la loi.
o Test-Achats s’inquiète des actions des huissiers dans le cadre de la procédure amiable : « Le papier à entête, la signature, la langue utilisée et le statut de ces professions créent beaucoup de confusion chez les consommateurs sur la procédure, leurs droits et obligations. Le statut d’huissier leur confère une position de pouvoir indéniable qui empêche le consommateur de prendre une décision éclairée ». (traduction)
o Un projet de loi récemment déposé vise également à obliger les huissiers qui s’engagent dans un recouvrement amiable à s’inscrire auprès du SPF Economie.
o Dans le même article, Test-Achats écrit : (traduction) « Les problèmes et abus de recouvrement amiable des créances se situent de plus en plus chez les huissiers de justice. Test-Achats estime donc que le traitement préférentiel des huissiers de justice devrait être aboli et qu’ils devraient également tomber sous le contrôle et les sanctions du SPF Economie. Quiconque effectue un recouvrement amiable doit respecter les règles et elles s’appliquent, sans distinction, à tout le monde ! »
Les actions d’un bureau de recouvrement ont un effet sur votre débiteur. Celles d’un avocat ou d’un huissier également. En quoi diffèrent-elles ?
o De nombreux avocats font également appel aux services de TCM pour recouvrer à l’amiable leurs factures impayées.
o De nombreuses agences de recouvrement travaillent avec des avocats et des huissiers lorsque la phase judiciaire est atteinte. Chez TCM, moins de 1% des créances aboutissent en justice.
En commerce, la gratuité n’existe pas. Mais les prix sont variables. Les prestations également.
o Comme expliqué ci-dessus, il est illégal en Belgique de percevoir des frais de recouvrement ou de fonctionnement auprès du consommateur. Pour le B2B, c’est n’est pas strictement illégal mais c’est illusoire. Alors, vérifiez en quoi consiste exactement le service proposé : s’agit-il d’un recouvrement amiable ou d’une procédure judiciaire directe et immédiate ? Est-ce limité au B2B ?
o S’il ne s’agit pas d’une prestation de services à l’amiable, mais bien d’une des procédures judiciaire, il peut en effet être possible de réclamer certains frais au débiteur. Les procédures judiciaires rapides (comme la procédure pour les créances commerciales non contestées) ne fonctionnent que lorsqu’il n’y a pas de contestation. S’il y a contestation, ce qui est relativement fréquent dans ces procédures, le débiteur ne paiera pas mais vous recevrez une facture de frais, encadrés par la loi mais relativement salée, pour un résultat nul.
o Certaines agences de recouvrement exigent des frais d’abonnement, ou une exigence minimale de volume, ou l’exclusivité. Assurez-vous donc de toujours savoir ce que l’on vous propose réellement.
Non seulement le coût, mais aussi la qualité du service de recouvrement sont variables. Pour certaines organisations, seul le prix semble être important (par exemple, le gouvernement dans les appels d’offres publics), mais il y a d’autres critères qui devraient certainement également être pris en compte :
o L’intention est de faire plus que ce qui s’est déjà passé lors de la phase d’encaissement interne du créancier lui-même.
o Le partenaire de recouvrement a-t-il des services supplémentaires comme une équipe de visiteurs sous statut employé (et soumis au codes d’éthique de cette société) ?
o Le partenaire de recouvrement adhère-t-il à la législation belge (et notamment sur la vie privée) concernant le secteur et fonctionne-t-il de manière éthique ? L’objectif est naturellement de maintenir la relation client grâce à un recouvrement réellement amiable.
o Le partenaire de recouvrement est-il affilié à un réseau international renommé si vous avez des créances étrangères à recouvrer ? Les partenaires locaux connaissent la législation et les coutumes régionales.
o Le partenaire de recouvrement est-il volontairement affilié à des organismes (de contrôle) tels que l’ABR-BVI ?
o Le partenaire de recouvrement est-il facile à contacter et vous tient-il bien informé de vos dossiers?
o L’informatisation doit soutenir les employés dans leur travail. Ce sont des personnes qui assurent un fonctionnement plus efficace et souvent encore plus transparent. Mais la numérisation permet notamment aux clients de consulter leurs créances n’importe où et 24h / 24. Cette transparence est un gage de bon fonctionnement.
o Certains partenaires de recouvrement permettent de soulager administrativement les créanciers en permettant de transférer automatiquement les créances d’un système à un autre (connexions API).
Le coût de recouvrement le plus élevé restera en fin de compte l’absence d’encaissement. Nous espérons que l’explication ci-dessus vous aidera à choisir un partenaire fiable pour recouvrer vos factures impayées de manière professionnelle.
Questions ? N’hésitez pas à nous contacter !
IMPAYÉS, L’ESSENTIEL EN 1HÀ la demande de son partenaire CRiON, TCM Belgium a organisé un webinaire, au cours duquel des trucs et astuces ont été partagés sur le recouvrement correct et efficace des factures (inter)nationales impayées. Nous y avons regroupé les bases...
Nadège Willems est conciliatrice de terrain chez TCM. Elle rencontre les débiteurs. Son art et sa compétence sont d’écouter et de comprendre.
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