De l’importance de recouvrer localement des factures internationales impayées

TCM Belgium et TCM Netherlands étaient présents à la journée commerciale de Flanders Investment & Trade.  L’importance du recouvrement local, càd par des experts du pays du débiteur, y a été rappelée.  C’est la clé du succès.

Location, location … et culture, culture !

Ou comme l’a très bien dit l’un des intervenants, Pieter Janssens, PDG d’iOdigital, « tout est une question de localisation, localisation, localisation, mais aussi de culture, culture, culture. » C’est en effet l’essence même d’un processus de recouvrement à l’amiable (international) réussi. Lorsque l’on s’adresse à un débiteur dans sa propre langue, avec les bonnes nuances et la connaissance des particularités culturelles, mais aussi avec compétence du cadre juridique local, alors les chances d’un recouvrement rapide et amiable sont décuplées.

S’adresser aux débiteurs dans leur propre langue est un défi, même à l’intérieur des frontières de son pays ou de sa langue. Différentes communautés linguistiques vivent ensemble en Belgique, et bien que la communauté flamande partage sa langue avec nos voisins néerlandais, il existe également de nombreuses différences. Les Flamands sont qualifiés par nos voisins du nord de Japonais d’Europe, tandis que les Néerlandais, selon beaucoup de Flamands, sont trop pressés.

Ces perceptions découlent, entre autres, des différences culturelles qui se sont développées au fil de l’histoire (catholique par rapport à calviniste, etc.), et ont encore des répercussions dans les actions quotidiennes. Souvent, quelques expressions grincent déjà lors d’échanges de mails. Les Flamands pensent parfois que les Néerlandais sont trop directs lorsqu’ils reçoivent des courriels, tandis que les Néerlandais sont souvent horrifiés lorsqu’ils lisent un courriel qui commence par le lointain « Cher… ».  Dans le contexte de factures impayées, de telles erreurs de communication peuvent ajouter une complication.

Le TCM Group: recouvrement international de factures impayées

Le TCM Group est un réseau international de cabinets de recouvrement et d’avocats locaux (on ne le dira jamais assez) dans plus de 100 pays. Il est imprégné de cette diversité régionale et l’exploite lors de recouvrements de factures impayées à l’étranger.

Les membres du TCM Group partagent leur code d’éthique, mais leur force réside dans leurs différences. Chaque partenaire opère localement et recouvre les factures impayées en fonction des coutumes et des lois régionales.

TCM Belgium et TCM Netherlands sont tous deux membres du TCM Group. Ils ont déjà aidé de très nombreux créanciers belges et néerlandais à recouvrer leurs factures impayées à l’étranger via les partenaires locaux du groupe. Inversement, nous avons déjà pu aider de nombreux partenaires du monde entier à encaisser des dettes belges ou néerlandaises pour leurs clients.

Avez-vous vous-même des difficultés avec les nuances régionales ? Souhaitez-vous obtenir plus d’informations sur le recouvrement des factures impayées en Belgique, aux Pays-Bas ou à l’étranger ? N’hésitez pas à nous contacter via s.dereze@tcm.be ou 0498292914.

17/06/2022

De l’importance de recouvrer localement des factures internationales impayées

TCM Belgium en TCM Nederland waren aanwezig op de Vlaams-Nederlandse Handelsdag van Flanders Investment & Trade, waar het nog maar eens duidelijk werd dat het belang van het lokaal innen van onbetaalde facturen in het buitenland een cruciale succesfactor blijkt te zijn.

Locatie, locatie, locatie, maar ook cultuur, cultuur, cultuur!

Of zoals één van de sprekers, CEO van iOdigital, Pieter Janssens, het heel duidelijk stelde: “het draait om locatie, locatie, locatie, maar zeker ook om cultuur, cultuur, cultuur.” Wat hij hiermee bedoelt, is evenzeer de essentie van een succesvol minnelijk (internationaal) inningsproces. Wanneer een debiteur in zijn eigen taal wordt aangesproken, met de juiste nuance en kennis van de culturele eigen(aardig)heden, en binnen het plaatselijke wettelijke kader, is de kans op een minnelijke inning groot.

Het aanspreken van debiteuren in de eigen taal is zelfs binnen de eigen lands-of taalgrenzen een uitdaging. In België leven verschillende taalgemeenschappen samen, en hoewel de Vlaamse gemeenschap de taal deelt met onze Nederlandse buren, zijn er toch ook heel wat verschillen te bespeuren. Vlamingen worden door onze noorderburen getypeerd als de Japanners van Europa, terwijl Nederlanders volgens menig Vlaming te vlug van stapel lopen.

Die percepties vloeien onder andere voort uit de historisch gegroeide culturele verschillen (katholieke versus calvinistische basis), en heeft nog steeds haar weerslag in het dagelijkse handelen. Vaak botst het al tijdens het mailverkeer. Vlamingen vinden dat Nederlanders soms grof overkomen op mail, Nederlanders gruwelen dan vaak weer wanneer ze een mail lezen die start met het afstandelijke ‘Beste…’. Bij echte problemen (onbetaalde facturen,…) kan zulke miscommunicatie gemist worden als kiespijn.

De TCM Group: internationale inning van onbetaalde facturen

De TCM Group, een internationaal netwerk van lokale (we kunnen het niet genoeg onderlijnen) incasso- en advocatenkantoren actief in meer dan 100 landen, omarmt die regionale verscheidenheid en zet ze succesvol in tijdens het innen van onbetaalde facturen in het buitenland.

De TCM Group leden delen dan wel eenzelfde deontologische code, de sterkte ligt echter in de verschillen. Elke partner opereert lokaal en int onbetaalde facturen volgens de regionale gebruiken en wetten.

TCM Belgium en TCM Nederland zijn beiden aangesloten bij de TCM Group en hebben, in samenwerking  met de internationale partners, reeds tal van Belgische en Nederlandse crediteuren geholpen in het innen van hun onbetaalde facturen in het buitenland. Andersom hebben we heel wat partners reeds kunnen helpen in het opvolgen van Belgische/Nederlandse debiteuren voor hun crediteuren wereldwijd.

Heeft u zelf toch moeite met de regionale nuances en wenst u meer info te bekomen over het innen van onbetaalde facturen in België, Nederland of daarbuiten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via s.dereze@tcm.be of 0498292914.