NOTRE RECRUE VERA DEVRIENDT ATTERRIT BIEN CHEZ TCM BELGIUM (SUITE DE L’INTERVIEW)

Dans la première partie de l’interview, Vera a déjà parlé de ses aventures à l’étranger et des opportunités qu’elle a eues d’élargir ses horizons grâce au contact avec d’autres cultures. En tant que mère de deux enfants, cependant, il est devenu important de trouver un bon emploi avec des horaires prévisibles. Malheureusement, les mesures Corona ont limité la prévisibilité.  Maîtriser un nouveau travail depuis le domicile est difficile. Surtout lorsque les enfants restent souvent à la maison pendant la journée. A TCM, nous ne le remarquons pas, Vera garde toutes les balles en l’air avec un sourire éternel !  

Quels ont été et sont les plus grands défis de ton nouveau travail ?

Les mesures Corona m’ont poussée à abandonner l’aviation. Je cherchais un emploi où je pourrais passer plus de temps avec mes enfants et aussi utiliser pratiquer mes langues. C’est ainsi que je me suis retrouvé très rapidement à TCM. Cela m’a demandé une sérieuse adaptation car je ne connaissais rien à mon nouveau travail. Sven (directeur commercial TCM) a su me rassurer.   La différence la plus étonnante a sans doute été de passer d’un travail physiquement intense (debout dans un avion toute la journée) à un travail mentalement stimulant. J’ai trouvé cela très fatigant au début, cette combinaison de chiffres et de personnes. J’ai également dû m’adapter à notre système informatique en ligne, et vous avez juste beaucoup d’informations à traiter.

Quelle était ton image du secteur du recouvrement de créances avant de venir travailler pour nous ? Cette image s’est-elle confirmée ?

Je vais être honnête, j’avais une image très négative de l’industrie du recouvrement de créances, sans doute comme beaucoup d’autres personnes. Mais aussi, je ne m’attendais pas à me retrouver dans un groupe aussi diversifié, collaborant pour mener à bien les dossiers.   Les employés ici sont très « humains », ils écoutent les débiteurs pour trouver une solution. Finalement, c’est comparable avec ce que je faisais lors des vols à des kilomètres d’altitude. Vous devez vous assurer que les créanciers et les débiteurs sont satisfaits, qu’ils veulent continuer avec vous en sachant que vous êtes toujours disponible.

Ton expérience « de haut vol » te semble-t-elle utile pour solutionner des impayés ?

Dans les dossiers, je rencontre souvent des débiteurs d’origines lointaines.  J’ai déjà pu communiquer avec un Philippin en tagalog, et j’ai parlé quelques mots de lingala à un congolais. Et pour les nombreux dont je ne connais rien de la langue, j’essaie toujours de trouver un facteur commun, d’établir une connexion. Les débiteurs ont le sentiment qu’ils peuvent se tourner vers moi, que je les écoute sincèrement. Ils ont raison ! J’aime aussi vraiment écouter les gens, j’aime me connecter et je me rends compte que nous pouvons tous nous retrouver dans la situation de nos débiteurs.   En tant que « chef de cabine » chez Brussels Airlines, c’était mon travail de garder l’équipe soudée et de renforcer l’esprit d’équipe. L’entreprise c’est, par essence, l’opposé de l’individualisme. Respectez et aidez vos collègues. Je ressens cette connexion d’équipe fortement à TCM, et je pense que je peux y contribuer. Je pense et j’espère que mes collègues me voient comme une personne accessible et heureuse de trouver des solutions.

Qu’est-ce qui pourrait être amélioré, selon toi ?

Une plateforme spécifique pour augmenter l’accessibilité aux débiteurs me semble une piste à explorer. Souvent, les débiteurs se sentent quelque peu perdus et cherchent à se rassurer. Ils prennent une position défensive par incertitude, ne sachant pas ce qui va arriver ou quoi faire. Le contact téléphonique est certes indispensable mais une telle plateforme pourrait également éliminer les premières incertitudes.

Merci Vera !

8 mai 2021

NOTRE RECRUE VERA DEVRIENDT ATTERRIT BIEN CHEZ TCM BELGIUM (SUITE DE L’INTERVIEW)

Dans la première partie de l’interview, Vera a déjà parlé de ses aventures à l’étranger et des opportunités qu’elle a eues d’élargir ses horizons grâce au contact avec d’autres cultures. En tant que mère de deux enfants, cependant, il est devenu important de trouver un bon emploi avec des horaires prévisibles. Malheureusement, les mesures Corona ont limité la prévisibilité.  Maîtriser un nouveau travail depuis le domicile est difficile. Surtout lorsque les enfants restent souvent à la maison pendant la journée. A TCM, nous ne le remarquons pas, Vera garde toutes les balles en l’air avec un sourire éternel !  

Quels ont été et sont les plus grands défis de ton nouveau travail ?

Les mesures Corona m’ont poussée à abandonner l’aviation. Je cherchais un emploi où je pourrais passer plus de temps avec mes enfants et aussi utiliser pratiquer mes langues. C’est ainsi que je me suis retrouvé très rapidement à TCM. Cela m’a demandé une sérieuse adaptation car je ne connaissais rien à mon nouveau travail. Sven (directeur commercial TCM) a su me rassurer.   La différence la plus étonnante a sans doute été de passer d’un travail physiquement intense (debout dans un avion toute la journée) à un travail mentalement stimulant. J’ai trouvé cela très fatigant au début, cette combinaison de chiffres et de personnes. J’ai également dû m’adapter à notre système informatique en ligne, et vous avez juste beaucoup d’informations à traiter.

Quelle était ton image du secteur du recouvrement de créances avant de venir travailler pour nous ? Cette image s’est-elle confirmée ?

Je vais être honnête, j’avais une image très négative de l’industrie du recouvrement de créances, sans doute comme beaucoup d’autres personnes. Mais aussi, je ne m’attendais pas à me retrouver dans un groupe aussi diversifié, collaborant pour mener à bien les dossiers.   Les employés ici sont très « humains », ils écoutent les débiteurs pour trouver une solution. Finalement, c’est comparable avec ce que je faisais lors des vols à des kilomètres d’altitude. Vous devez vous assurer que les créanciers et les débiteurs sont satisfaits, qu’ils veulent continuer avec vous en sachant que vous êtes toujours disponible.

Ton expérience « de haut vol » te semble-t-elle utile pour solutionner des impayés ?

Dans les dossiers, je rencontre souvent des débiteurs d’origines lointaines.  J’ai déjà pu communiquer avec un Philippin en tagalog, et j’ai parlé quelques mots de lingala à un congolais. Et pour les nombreux dont je ne connais rien de la langue, j’essaie toujours de trouver un facteur commun, d’établir une connexion. Les débiteurs ont le sentiment qu’ils peuvent se tourner vers moi, que je les écoute sincèrement. Ils ont raison ! J’aime aussi vraiment écouter les gens, j’aime me connecter et je me rends compte que nous pouvons tous nous retrouver dans la situation de nos débiteurs.   En tant que « chef de cabine » chez Brussels Airlines, c’était mon travail de garder l’équipe soudée et de renforcer l’esprit d’équipe. L’entreprise c’est, par essence, l’opposé de l’individualisme. Respectez et aidez vos collègues. Je ressens cette connexion d’équipe fortement à TCM, et je pense que je peux y contribuer. Je pense et j’espère que mes collègues me voient comme une personne accessible et heureuse de trouver des solutions.

Qu’est-ce qui pourrait être amélioré, selon toi ?

Une plateforme spécifique pour augmenter l’accessibilité aux débiteurs me semble une piste à explorer. Souvent, les débiteurs se sentent quelque peu perdus et cherchent à se rassurer. Ils prennent une position défensive par incertitude, ne sachant pas ce qui va arriver ou quoi faire. Le contact téléphonique est certes indispensable mais une telle plateforme pourrait également éliminer les premières incertitudes.

Merci Vera !

8 mai 2021