TCM Belgium recouvre des factures impayées en phase précontentieuse Les credit controllers de TCM Belgium ont une grande expérience en recouvrement de créances et connaissent les aspects délicats qui influencent un résultat optimal voire positif. Ces points sensibles...
Campagne de solidarité du groupe TCMChaque année, TCM Group, le réseau mondial de sociétés de recouvrement de créances auquel appartient TCM Belgium, soutient une association caritative dans le cadre de son programme de solidarité. Ce programme a été créé en 2013 à la...
Boek XIX: een nieuw kader voor de minnelijke inning van onbetaalde consumentenschulden Op 15 maart was het ‘World Consumers Rights Day’. Naar aanleiding van deze dag organiseerde Gandaius Academy een lezing, gegeven door prof. dr. Reinhard Steennot, rond het...
Partenaire de recouvrement TCM Belgium @ Febetra Happening à Zolder Depuis plus de 10 ans, nous sommes le partenaire de recouvrement de Febetra, la fédération professionnelle des transporteurs et de sociétés de logistique belges. Grâce à ce partenariat,...
Le credit management est une question d’équilibre.
Toutefois, cet équilibre est différent pour chaque entreprise et chaque secteur.
Un suivi trop strict peut entraîner des pertes de ventes, donc de profits. Cependant, une approche trop laxiste peut rapidement causer de graves problèmes de santé à l’entreprise.
L’intention ultime du credit management est d’optimiser les flux de trésorerie (cash-flow) et donc de limiter le DSO (Days Sales Outstanding, un indicateur de performance essentiel).
La route vers cette optimisation n’est pas univoque, mais nous pouvons déjà fournir quelques outils faciles à mettre en œuvre :
Le credit management ne concerne pas seulement la gestion des chiffres, mais aussi la gestion de vos relations avec vos clients.
Le contact personnel est toujours privilégié, mais il est généralement moins réalisable pour les grandes entreprises que pour les PME. La qualité du contact joue alors un rôle d’autant plus important : savoir de quoi on parle (connaître le dossier), savoir à qui s’adresser (qui sont les interlocuteurs ?) et savoir comment joindre ses interlocuteurs (coordonnées correctes telles comme numéros de téléphone directs) et les adresses e-mail sont indispensables). Cela fournit non seulement un avantage administratif, mais renforce également la confiance de votre client. Répertorier ce type de données ne nécessite pas un système informatique avancé, et c’est un investissement en temps qui s’amortira rapidement.
Cartographiez également les risques-crédit de vos clients. Lorsqu’une entreprise affiche de bons scores de solvabilité et un historique de paiement fluide, les conditions de paiement peuvent éventuellement être assouplies pour fidéliser ce client.
Un gestionnaire de crédit (credit manager) peut agir en fonction de la situation et ajuster les limites et modalités. Mais le premier pas est de s’assurer que les clients connaissent et comprennent ces règles. Elles sont exposées dans les « conditions générales ». Assurez-vous donc que les conditions générales sont manifestement acceptées (signature, ou acceptation en ligne) avant d’effectuer la prestation. Mentionnez-les sur le bon de commande, la facture et le site internet. Approuver est différent de mentionner ! Il ne suffit pas de renvoyer à un lien en ligne.
Se référer clairement aux conditions de paiement, aux sanctions lorsque ces conditions de paiement ne sont pas respectées (telles que frais et intérêts), indiquer quelles conditions générales prévalent (vendeur ou acheteur), quelle législation s’applique, de quelle manière on peut contester, etc. Le législateur exige que vos conditions générales soient équilibrées (acheteur/vendeur) ! Évitez les clauses abusives tels que les termes qui ne respectent pas le principe d’équilibre.
Une documentation correcte est un pilier important du credit management et d’une gestion des débiteurs solides ! Envoyez des factures à vos clients immédiatement après la livraison du bien ou du service. Plus un client reçoit une facture tard, plus tard le paiement suivra bien sûr. Lorsque cette facture est envoyée de manière traçable (par exemple par e-mail), d’éventuels litiges (concernant la réception de la facture, les frais et intérêts, …) peuvent être aisément résolus et le paiement ainsi accéléré.
Ceci s’applique également au bon de commande (signé), au bon de livraison, au traitement des réclamations, etc. Lorsqu’un client signale qu’il n’a pas passé de commande, qu’il n’a pas reçu la commande ou qu’il l’a reçue en retard, ou tout autre problème : le justificatif noir sur blanc viendra à votre secours et accélérera la résolution de l’impayé.
Une bonne gestion du crédit et gestion des débiteurs anticipe les éventuels défaillants et dessine déjà les contours d’un système de relance. Déterminez des étapes, avec des délais maximum, correspondant à des actions. Par exemple, les rappels envoyés avec les intervalles entre ces rappels.
Remarque : l’envoi de rappels relève de votre propre décision et n’est (pour l’instant) pas une obligation légale (sauf si vous êtes un opérateur de télécommunications) ! Selon notre expérience, les débiteurs apprécient vraiment les rappels.
Lorsque les factures impayées bouleversent vos capacités financières, lorsque vous préférez consacrer plus de temps à votre métier réel, ou lorsque vous préférez avoir un équilibre travail-vie plusheureux, il y a toujours la possibilité de recourir à des services extérieurs pour recouvrer ces factures.
TCM Belgium est une agence de recouvrement de créances belge. Via TCM Group, elle est également présente dans plus de 100 pays. Ses services sont complémentaires au fonctionnement de votre gestion interne. Nous vous aidons avec un client problématique, mais également avec des lots plus ou moins volumineux de factures impayées. L’intention de notre intervention est de vous faire gagner du temps. Nous avons donc veillé à ce que la transmission de dossiers soit simplifiée, digitalisée et que notre travail soit limpide. Wanneer de onbetaalde facturen de balans helemaal doen doorslaan, wanneer u liever meer tijd wil besteden aan uw core business, of wanneer u liever uw work life balance wat meer in evenwicht wil hebben, is er altijd de optie om het innen van die onbetaalde facturen uit te besteden.
Pour plus d’informations concernant notre aide au recouvrement des factures impayées, contactez-nous à s.dereze@tcm.be ou au +32 16 74 52 00.
04/05/2022
Le credit management est une question d’équilibre.
Toutefois, cet équilibre est différent pour chaque entreprise et chaque secteur.
Un suivi trop strict peut entraîner des pertes de ventes, donc de profits. Cependant, une approche trop laxiste peut rapidement causer de graves problèmes de santé à l’entreprise.
L’intention ultime du credit management est d’optimiser les flux de trésorerie (cash-flow) et donc de limiter le DSO (Days Sales Outstanding, un indicateur de performance essentiel).
La route vers cette optimisation n’est pas univoque, mais nous pouvons déjà fournir quelques outils faciles à mettre en œuvre :
Le credit management ne concerne pas seulement la gestion des chiffres, mais aussi la gestion de vos relations avec vos clients.
Le contact personnel est toujours privilégié, mais il est généralement moins réalisable pour les grandes entreprises que pour les PME. La qualité du contact joue alors un rôle d’autant plus important : savoir de quoi on parle (connaître le dossier), savoir à qui s’adresser (qui sont les interlocuteurs ?) et savoir comment joindre ses interlocuteurs (coordonnées correctes telles comme numéros de téléphone directs) et les adresses e-mail sont indispensables). Cela fournit non seulement un avantage administratif, mais renforce également la confiance de votre client. Répertorier ce type de données ne nécessite pas un système informatique avancé, et c’est un investissement en temps qui s’amortira rapidement.
Cartographiez également les risques-crédit de vos clients. Lorsqu’une entreprise affiche de bons scores de solvabilité et un historique de paiement fluide, les conditions de paiement peuvent éventuellement être assouplies pour fidéliser ce client.
Un gestionnaire de crédit (credit manager) peut agir en fonction de la situation et ajuster les limites et modalités. Mais le premier pas est de s’assurer que les clients connaissent et comprennent ces règles. Elles sont exposées dans les « conditions générales ». Assurez-vous donc que les conditions générales sont manifestement acceptées (signature, ou acceptation en ligne) avant d’effectuer la prestation. Mentionnez-les sur le bon de commande, la facture et le site internet. Approuver est différent de mentionner ! Il ne suffit pas de renvoyer à un lien en ligne.
Se référer clairement aux conditions de paiement, aux sanctions lorsque ces conditions de paiement ne sont pas respectées (telles que frais et intérêts), indiquer quelles conditions générales prévalent (vendeur ou acheteur), quelle législation s’applique, de quelle manière on peut contester, etc. Le législateur exige que vos conditions générales soient équilibrées (acheteur/vendeur) ! Évitez les clauses abusives tels que les termes qui ne respectent pas le principe d’équilibre.
Une documentation correcte est un pilier important du credit management et d’une gestion des débiteurs solides ! Envoyez des factures à vos clients immédiatement après la livraison du bien ou du service. Plus un client reçoit une facture tard, plus tard le paiement suivra bien sûr. Lorsque cette facture est envoyée de manière traçable (par exemple par e-mail), d’éventuels litiges (concernant la réception de la facture, les frais et intérêts, …) peuvent être aisément résolus et le paiement ainsi accéléré.
Ceci s’applique également au bon de commande (signé), au bon de livraison, au traitement des réclamations, etc. Lorsqu’un client signale qu’il n’a pas passé de commande, qu’il n’a pas reçu la commande ou qu’il l’a reçue en retard, ou tout autre problème : le justificatif noir sur blanc viendra à votre secours et accélérera la résolution de l’impayé.
Une bonne gestion du crédit et gestion des débiteurs anticipe les éventuels défaillants et dessine déjà les contours d’un système de relance. Déterminez des étapes, avec des délais maximum, correspondant à des actions. Par exemple, les rappels envoyés avec les intervalles entre ces rappels.
Remarque : l’envoi de rappels relève de votre propre décision et n’est (pour l’instant) pas une obligation légale (sauf si vous êtes un opérateur de télécommunications) ! Selon notre expérience, les débiteurs apprécient vraiment les rappels.
Lorsque les factures impayées bouleversent vos capacités financières, lorsque vous préférez consacrer plus de temps à votre métier réel, ou lorsque vous préférez avoir un équilibre travail-vie plusheureux, il y a toujours la possibilité de recourir à des services extérieurs pour recouvrer ces factures.
TCM Belgium est une agence de recouvrement de créances belge. Via TCM Group, elle est également présente dans plus de 100 pays. Ses services sont complémentaires au fonctionnement de votre gestion interne. Nous vous aidons avec un client problématique, mais également avec des lots plus ou moins volumineux de factures impayées. L’intention de notre intervention est de vous faire gagner du temps. Nous avons donc veillé à ce que la transmission de dossiers soit simplifiée, digitalisée et que notre travail soit limpide. Wanneer de onbetaalde facturen de balans helemaal doen doorslaan, wanneer u liever meer tijd wil besteden aan uw core business, of wanneer u liever uw work life balance wat meer in evenwicht wil hebben, is er altijd de optie om het innen van die onbetaalde facturen uit te besteden.
Pour plus d’informations concernant notre aide au recouvrement des factures impayées, contactez-nous à s.dereze@tcm.be ou au +32 16 74 52 00.
04/05/2022
TCM Belgium recouvre des factures impayées en phase précontentieuse Les credit controllers de TCM Belgium ont une grande expérience en recouvrement de créances et connaissent les aspects délicats qui influencent un résultat optimal voire positif. Ces points sensibles...
Campagne de solidarité du groupe TCMChaque année, TCM Group, le réseau mondial de sociétés de recouvrement de créances auquel appartient TCM Belgium, soutient une association caritative dans le cadre de son programme de solidarité. Ce programme a été créé en 2013 à la...
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