FAQ – veelgestelde vragen

Wij bieden incassodiensten aan in meer dan 100 landen wereldwijd dankzij onze aansluiting bij het internationale incassonetwerk TCM Group.

Ons team van experts staat klaar om zowel Belgische als internationale onbetaalde facturen efficiënt te innen.

In slechts 1% van de gevallen is een juridische uitkomst opportuun, en die kunnen we ook (inter)nationaal aanbieden.

Bij TCM Belgium kunt u terecht voor een breed scala aan incassodiensten, waaronder:

• Het innen van onbetaalde facturen in België en internationaal in meer dan 100 landen.
• Bezoeken van debiteuren ter plaatse door onze juristen, die in loondienst zijn bij ons.
• Juridische opvolging van dossiers, zowel in België als internationaal.
• Pre-incasso ondersteuning met een white-label optie.
• Interne audit van incassoprocessen.
• Credit management diensten.
• Opleidingen en trainingen over diverse incassothema’s, zowel online als fysiek, voor klanten, scholen en universiteiten.

TCM Belgium onderscheidt zich door:

1. Internationale incasso-expertise: Als lid van de TCM Group zijn wij gespecialiseerd in de internationale inning van onbetaalde facturen, ondersteund door het unieke guarantee fund van de groep. Wij garanderen dat geïnde gelden wereldwijd veilig en snel op uw rekening worden gestort, ongeacht geopolitieke situaties. We weten daarnaast aan wie we de inning van onbetaalde facturen toevertrouwen, we werken niet via een simpele google search maar kennen onze partners.
2. Bezoeken van debiteuren ter plaatse: Onze juristen, die op onze eigen payroll staan, bezoeken debiteuren ter plaatse. Dit persoonlijke contact leidt vaak tot een minnelijke oplossing, wat essentieel is in ons incassotraject.
3. Geavanceerde IT-oplossingen: Wij investeren in IT-systemen die zorgen voor een transparant, efficiënt en gebruiksvriendelijk proces voor het beheren en opvolgen van dossiers.
4. Sterke partnerships: Samenwerkingen met Belgische beroepsfederaties, boekhoudkantoren en verzekeringsmakelaars geven onze klanten toegang tot voordelige tarieven en uitgebreide sectorervaring.
5. Opleidingscentrum: Wij delen onze kennis via webinars en fysieke opleidingen, zowel intern als op uitnodiging voor klanten en onderwijsinstellingen.

TCM Belgium is actief in alle sectoren, waaronder handel, logistiek, transport, technologie, chemie en life sciences, metaal, en finance.

Wij helpen meer dan 6000 klanten met het innen van onbetaalde facturen, ongeacht de sector of omvang.

• facturen of equivalent,
• ondertekend contract door beide partijen en/of de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het doorgegeven dossier (in het geval van een onderwijsinstelling, een exemplaar van jullie huishoudelijk reglement ondertekend door de ouders),
• opgestuurde aanmaningsbrieven alsook de correspondentie met de debiteur omtrent de schuld.

Het is eveneens van belang dat jullie al de gekende informatie over de debiteur in kwestie doorgeven. Met name:

• naam van de onderneming,
• BTW-nummer,
• naam, voornaam van de debiteur of van de verantwoordelijke van de aankoop binnen een onderneming,
• volledig adres,
• geboortedatum van de debiteur,
• telefoonnummer,
• e-mail adres,
• faxnummer,
• alles wat nuttig kan zijn om de debiteur te contacteren.

Opgelet, bij het doorsturen van de informatie van de debiteur, gelieve de maatregelen rond het GDPR reglement (mei 2018) te respecteren. Stuur alles door via ons beveiligd platform!

De exacte kosten variëren afhankelijk van het bedrag, locatie en ouderdom van de vordering. Voor een gedetailleerde offerte kunt u contact met ons opnemen.

Dit betekent dat u alleen betaalt als wij erin slagen uw vorderingen te innen. Lukt het ons niet, dan zijn er geen kosten verbonden aan onze inzet, waardoor u geen financieel risico loopt.

Nee, naast het innen van onbetaalde facturen in België, zijn wij dankzij ons lidmaatschap bij de TCM Group actief in meer dan 100 landen. Wij kunnen wereldwijd uw onbetaalde facturen innen.

U kunt zelfs één dossier indienen, of tot 100 dossiers per maand, ongeacht het bedrag of de frequentie.

Bij TCM Belgium starten we elk incassotraject met een grondige analyse van uw dossier. We controleren niet alleen de solvabiliteit van de debiteur, maar verzamelen en verifiëren ook cruciale gegevens. Persoonlijk contact staat hierbij centraal.

Ons doel is om binnen drie weken duidelijkheid te geven over de haalbaarheid van een minnelijke oplossing, waarbij we altijd rekening houden met de relevante B2C- en B2B-wetgeving.

Als een minnelijke oplossing niet mogelijk is, kunnen we juridische stappen ondernemen, zowel in België als internationaal.

In veel gevallen boeken wij binnen drie weken resultaat. Indien juridische stappen nodig zijn, kan het proces langer duren.

TCM Belgium kan juridische stappen ondernemen, ondersteund door ons netwerk van ervaren advocaten en juridische experts in meer dan 100 landen.

Bij het doorsturen van een nieuw dossier om te innen, is het belangrijk om de verschillende bedragen te duiden.

TCM berekent automatisch de totale schuld in functie van de algemene voorwaarden, met andere woorden ‘wat is aangegeven inzake interesten en schadevergoedingen‘.

Volgende info is daarbij belangrijk:

• Voor elke factuur: het factuurnummer, de datum, de vervaldatum en het toegekende bedrag.
• Voor elke reeds ontvangen betaling op de dag dat u het dossier doorstuurt: de betalingsdatum, het bedrag van de betaling, en indien mogelijk de factuur waarop de betaling betrekking heeft.

Zo kan ons systeem automatisch het saldo van de schuld berekenen inclusief intresten en schadevergoeding.

TCM stort maandelijks de ontvangen bedragen aan u over.

Bij een betaling van een lopend dossier bij TCM, is het van belang om ons dit zo snel mogelijk te laten weten via het platform (of via mail als er geen sprake is van persoonlijke – /privé gegevens). Dit zorgt voor minder tijdverlies bij het beheer van het dossier en zal uw professionele imago tegenover de klant versterken.

Bedankt om het ontvangen bedrag specifiek te vermelden, alsook de datum waarop u de betaling ontvangen heeft.

De wetgeving laat niet toe dat wij incassokosten aanrekenen aan de debiteur.

Wanneer het gaat om een particuliere debiteur, zijn de artikels 2 en 5 van de wet van 20 december 2002 van toepassing op de minnelijke invordering van onbetaalde facturen.

Deze artikels bepalen dat het verboden is aan de consument enige vergoeding te vragen, anders dan de overeengekomen bedragen in de onderliggende overeenkomst in geval van niet-naleving van de contractuele verbintenissen.

De wet is soepeler wanneer het gaat om een bedrijf dan – om een debiteur, en laat toe om hogere kosten te bepalen in de algemene voorwaarden. Als u geen algemene voorwaarden heeft opgesteld, kan u terugvallen op de standaard wettelijke bepalingen: een intrest op basis van 8% per jaar (1^ste trimester 2018: aanpassing per trimester) alsook een forfaitaire schadevergoeding van 40 EUR.

Het opmaken van uw eigen algemene voorwaarden is dus uiterst belangrijk in het kader van onbetaalde facturen en wij vragen u om hier de nodige aandacht aan te besteden.